35.3 KB · ⇊ 11 parts · ⤓ Micron 35.3 KB · ⤓ HTML 88.0 KB

top

Il mwewmwfaself-servicecite-ref-1-1-0[1] (termine mwgqinglese) o, raramente, mwggautoserviziocite-ref-2[2]cite-ref-3[3] o mwiwlibero serviziocite-ref-1-1-1[1]cite-ref-4[4]. E noto nella mwlaSvizzera italiana come mwlqservisolcite-ref-5[5] è la pratica di servirsi da soli quando si acquistano beni o mwmgservizi. L'acquisizione di servizi può avvenire anche via mwmwtelefono, mwnasiti Internet o mwnqmwnge-mail, che permettono di facilitare le interazioni fra erogatore del servizio e i clienti in modo automatico. Sono stati sviluppati mwnwmwoasoftware e mwoqapplicazioni a tal proposito, come ad esempio il mwogmwowbanking online, negozi con portali mwpaweb o il mwpqcheck-in in mwpgaeroporto.

• Storia

• Commercio elettronico

• Self-sourcing

• Fare il lavoro di qualcun altro

• Storia del self-sourcing

• Selfsourcing

• Strumenti self-service

• Note

• Voci correlate

• Altri progetti

L'Ufficio Brevetti degli mwqgStati Uniti assegnò nel 1917 a Clarence Saunders un brevetto per un mwraself-serving store, ovvero un negozio mwrqself-service. Saunders invitava i suoi clienti a ritirare i prodotti che desideravano acquistare dal negozio e li presentavano alla cassa, piuttosto che chiedere al personale del negozio di consultare un elenco presentato dal cliente e ritirare la merce. Saunders autorizzò l'uso di questa metodologia commerciale ad altri negozi di alimentari indipendenti che presero il nome di mwrgPiggly Wiggly.cite-ref-6[6]

Successivamente la metodologia si è estesa anche ad altri contesti come:

• il rifornimento di mwtgcarburanti presso le mwtwstazioni di servizio, dove il cliente riempie il serbatoio del proprio mezzo invece di farlo fare a un operatore. Sebbene le prime ipotesi di creare mwuadistributori a gettoni risalgano agli anni 1930cite-ref-5-7-0[7], i primi esperimenti in questo campo si ebbero negli anni '50; il sistema prese però piede solo a partire dalla fine del decennio successivo: inizialmente il pagamento avveniva in contanti, ma alla fine degli anni '70 furono introdotti i primi accettatori di mwvqcarte di credito. Esistono inoltre dei sistemi totalmente automatizzati, nei quali l'automobilista non deve scendere dall'mwvgautomobile.cite-ref-8[8]

• il prelievo di contanti o il pagamento di servizi presso gli mwxasportelli automatici - in Italia impropriamente chiamati mwxqmwxgbancomat;

• la scelta di prodotti presso negozi come i mwyasupermercati, dove il cliente utilizza un carrello della spesa all'interno del negozio per riporvi gli articoli che desidera acquistare per poi condurli alla cassa per il pagamento;

• nei mwygristoranti a mwywbuffet, dove il cliente si serve da solo riempiendo il proprio piatto di cibo oppure ne prende di già riempiti da un bancone per poi recarsi al tavolo dopo aver pagato.

Il self-service è disponibile tramite telefono, Web ed e-mail per facilitare le interazioni con il servizio clienti utilizzando l'mwzgautomazione. I software e le app self-service (ad esempio app di online banking, portali web con negozi, check-in in aeroporto) diventano sempre più comunicite-ref-9[9].

mwbqSelf-sourcing è un termine che descrive il lavoro informale e spesso non retribuito che avvantaggia il proprietario della struttura in cui viene svolto sostituendo il lavoro retribuito con lavoro non retribuitocite-ref-0-10-0[10].

mwcwSelfsourcing (senza trattino) ne è un sottoinsieme e si riferisce allo sviluppo di software per computer destinato all'uso da parte della persona che esegue lo sviluppocite-ref-cacm-11-0[11].

Entrambe le situazioni presentano aspetti di mweqself-service e, ove consentito, comportano vantaggi per la persona che svolge il lavoro, come soddisfazione lavorativa e personale, anche se spesso sono coinvolti compromessicite-ref-0-10-1[10], comprese perdite a lungo termine per l'aziendacite-ref-12[12].

Quando a un addetto ai prestiti viene chiesto "self-source"cite-ref-mlo-self2-13-0[13], si sta assumendo una responsabilità che non è una delle sette principali "Mansioni di lavoro dell'ufficiale di prestito" elencate dai principali servizi di collocamentocite-ref-14[14]cite-ref-15[15].

Una situazione in cui non viene effettuato alcun pagamento è quella self-service, come i chioschi per il check-in in aeroporto e le casse automatichecite-ref-0-10-2[10]. Anche i confini internazionali hanno sperimentato la verifica delle impronte digitali assistita dai viaggiatoricite-ref-intgov-2017-16-0[16].

Un'altra situazione è quella in cui il reparto mwmgrisorse umane di un'azienda viene parzialmente bypassato da dipartimenti che "si procurano autonomamente i talenti"cite-ref-17[17].

Uno dei primi utilizzi del termine è un articolo di mwoqHRO Today del 2005 intitolato "Insourcing, Outsourcing? How about Self-sourcing?"cite-ref-18[18] a proposito di una coppia di banche che si sono fuse decenni fa come Standard Chartered e, dopo l'mwpg11 settembre, hanno ricostruito il proprio dipartimento del personale in modo innovativo.

Il concetto è simile al self-service e un esempio negli Stati Uniti è il pompaggio del gas: il New Jersey ha vietato ai clienti di farlo nel 1949cite-ref-nyt-nj2-19-0[19]; ora il New Jersey è l'unico stato "dove agli automobilisti non è consentito pompare la propria benzina"cite-ref-nyt-nj2-19-1[19].

Nel 1994 fu considerato un cambiamento radicale proporre l'autorizzazione del servizio self-service alle pompe di benzina, in Giappone, e mwsgmwswThe New York Times riferì che "la spinta... (venne) dalle grandi imprese giapponesi... che cercavano di tagliare i costi"cite-ref-japangas-selfpump94-20-0[20].

Gli sportelli bancomat sono un altro esempio, e la loro espansione oltre le banche ha portato alla comparsa di cartelli che dicono mwuqAccess mwugTo mwuwMoney, che si riferisce a una società con quel nomecite-ref-atm-nj-nyt-21-0[21]cite-ref-atm-co-22-0[22].

Il mwxgselfsourcing è lo sviluppo interno e il supporto dei sistemi IT da parte dei lavoratori della conoscenza con il contributo minimo degli specialisti IT ed è stato descritto come essenzialmente l'mwxwoutsourcing dello sforzo di sviluppo all'utente finalecite-ref-sutcliffe-acm-23-0[23]. A volte utilizzano sistemi di mwzadata warehouse interni, che spesso funzionano su mainframecite-ref-wh-ibm-24-0[24].

Vari termini sono stati utilizzati per descrivere il self-service dell'utente finale, quando qualcuno che non è un programmatore professionista programma, codifica, script, scrive macro e in altri modi utilizza un computer in un'operazione di elaborazione dati diretta dall'utente, come l'End user computing e l'End user development. Negli anni ’90 erano già disponibili versioni Windows dei pacchetti mainframecite-ref-books-google-com-25-0[25].

Quando i personal computer desktop divennero diffusi quasi quanto un telefono aziendale, nelle aziende dotate di un reparto di elaborazione dati, il PC era spesso scollegato dal mainframe aziendale e i dati venivano immessi dalle stampe. Il software era per il fai-da-te/selfsourcing, inclusi mw2afogli di calcolo, programmi scritti in DOS-BASIC o, un po' più tardi, mw2qdBASE. Si stima che nel 2005 l'uso dei fogli di calcolo, lo strumento di sviluppo più popolare per l'utente finalecite-ref-eud-burnscaf3-26-0[26]cite-ref-27[27], sia stato utilizzato da 13 milioni di dipendenti americanicite-ref-eud-burnscaf3-26-1[26].

Alcuni dati sono stati isolaticite-ref-28[28]. Una volta arrivata l'emulazione terminale, erano disponibili più dati ed erano più attuali. Tecniche come lo screen scraping e il rekeying ridotto tramite FTP. I prodotti mainframe come FOCUS furono portati sui PC e il software di mw6wBusiness Intelligence (BI) divenne più diffuso.

Le aziende abbastanza grandi da avere mainframe e utilizzare la BI, avendo dipartimenti con analisti e altri specialisti, hanno persone che svolgono questo lavoro a tempo pieno. Il selfsourcing, in tali situazioni,cite-ref-mlo-self2-13-1[13] significa allontanare le persone dal loro lavoro principale (come progettare annunci pubblicitari, creare sondaggi, pianificare campagne pubblicitarie); coppie di persone, una da un gruppo di analisi e l'altra da un gruppo di "utenti", è il modo in cui l'azienda vuole operare. Il selfsourcing non è visto come un miglioramento.

mw8gData warehouse era un termine precedente in questo spaziocite-ref-29[29].

È fondamentale che gli scopi e gli obiettivi del sistema siano allineati con quelli dell'organizzazionecite-ref-orgoals-lack3-30-0[30]. Lo sviluppo di un sistema che contraddice gli obiettivi organizzativi porterà molto probabilmente a una riduzione delle vendite e della fidelizzazione dei clienti. Inoltre, a causa della grande quantità di tempo necessaria per lo sviluppo, è importante allocare il proprio tempo in modo efficiente poiché il tempo è prezioso.

I lavoratori della conoscenza devono anche determinare il tipo di supporto esterno di cui avranno bisogno. Gli specialisti IT interni possono essere un bene prezioso e sono spesso inclusi nel processo di pianificazione.

È importante documentare il funzionamento del sistema, per garantire che, se i lavoratori della conoscenza in via di sviluppo si spostano, altri possano utilizzarlo e persino tentare di apportare gli aggiornamenti necessaricite-ref-endfewdoc-phd2-31-0[31].

I lavoratori della conoscenza sono spesso fortemente consapevoli delle loro esigenze immediate e possono evitare formalizzazioni e tempo necessari per "l'analisi costi/benefici del progetto"cite-ref-32[32] e ritardi dovuti a mwaqkchargeback (ossia l'annullamento di una transazione)cite-ref-33[33].

Ulteriori vantaggi sono:

• mwareMigliore determinazione dei requisiti: poiché dicono a se stessi quello che vogliono, piuttosto che a qualcun altro, non è più necessario dire a uno specialista IT quello che vogliono. C'è una maggiore possibilità di soddisfazione dell'utente a breve terminecite-ref-eud-burnscaf3-26-2[26].

• mwarcMaggiore partecipazione e senso di appartenenza: l’orgoglio e l’auto-spinta aggiungeranno desiderio di completamento, senso di appartenenza e morale dei lavoratori più elevato. L’aumento del morale può essere contagioso e portare grandi benefici in molti altri settori.

• mwarkFacilita la velocità di sviluppo dei sistemi: poiché i dettagli passo passo precludono la documentazione formale, tempo e risorse sono concentrati, mentre lavorare con uno specialista IT che analizza sarebbe controproducente. Il selfsourcing è solitamente più veloce per i progetti più piccoli che non richiedono l’intero processo di sviluppocite-ref-orgoals-lack3-30-1[30].

Molti lavoratori della conoscenza coinvolti nel self-sourcing non hanno esperienza o competenza con gli strumenti IT, con il risultato che: L'orgoglio della proprietà è risultato essere una delle principali cause di trascuratezza degli erroricite-ref-enduser-nsf-34-0[34]. Uno studio del 1992 ha dimostrato che poiché Excel "tende a produrre output anche in presenza di errori" c'è "un'eccessiva fiducia dell'utente nella correttezza del programma".

• mwascOre e potenziale persi: le idee potenzialmente buone vengono perse. Questi progetti incompleti, dopo aver consumato molte ore, spesso allontanano i lavoratori dai loro compiti primari.

• mwaskMancanza di focus organizzativocite-ref-orgoals-lack3-30-2[30]: Questi spesso formano un sistema IT privatizzato, con scarsa integrazione con i sistemi aziendali. I silos di dati possono violare la policy e persino le leggi sulla privacy/HIPPA/HIPAAcite-ref-35[35].

• mwatmMancanza di analisi delle alternative progettuali: le opportunità hardware e software non vengono analizzate sufficientemente e le alternative efficienti potrebbero non essere notate e utilizzate. Ciò può portare a sistemi inefficienti e costosi.

• mwatuMancanza di sicurezza: gli utenti finali, come gruppo, non capiscono come creare applicazioni sicurecite-ref-36[36].

• mwatsMancanza di documentazione: i lavoratori della conoscenza potrebbero non avere supervisori consapevoli che, col passare del tempo, saranno necessari cambiamenti e questi sistemi compartimentati richiederanno l'aiuto di specialisti IT. I lavoratori della conoscenza di solito non hanno esperienza nella pianificazione di questi cambiamenti e non hanno la capacità di adattare il loro lavoro per il futurocite-ref-endfewdoc-phd3-37-0[37].

Sebbene l'informatica dipartimentale abbia decenni di storiacite-ref-books-google-com-25-1[25], le situazioni di "one-person show" soffrono dell'incapacità di interagire con un mwauyhelpdeskcite-ref-38[38].

Sebbene gli mwavistrumenti self-service siano utilizzati anche dai professionisti, tra i membri base di varie categorie da un elenco più dettagliato di strumenti self-service ci sono:

• semplici apparecchiature per ufficio: anche in un "ufficio senza carta" i singoli impiegati utilizzano distributori di nastro adesivo, cucitrici e levapunti. mwavuThe mwavyNew York Times menziona la loro applicabilità alle attività di mwavcHome Officecite-ref-staplers-nyt-39-0[39]cite-ref-40[40].

• utensili manuali - cacciaviti, pinze, chiavi inglesi, martelli, seghetticite-ref-screwdrivershandsaws-nyt-41-0[41]cite-ref-handtools10-nyt-42-0[42]

• utensili manuali meccanizzati/elettrici: trapano elettrico, sega elettricacite-ref-43[43]

• gli strumenti software - mwaw8Microsoft Word, mwaxaPowerpoint, Excel, dBase (o Access) rappresentano aree di funzionalitàcite-ref-44[44] utilizzate per la gestione della conoscenzacite-ref-45[45]cite-ref-46[46]cite-ref-47[47], sia nel reperimento di informazioni archiviate che nell'inserimento di nuovi contenuti. Esistono versioni di questi sia per programmi archiviati localmente (computer desktop) sia per programmi basati su Internet/cloudcite-ref-merged-sss-articlesoleref-48-0[48].

• chioschi self-service: i chioschi interattivi sono diventati comuni in settori come QSR, trasporti, ospitalità, sanità, cannabis e altro ancora. Servono applicazioni come l'ordinazione automatica, il check-in, l'emissione di biglietti, l'orientamento e altro ancoracite-ref-49[49].

I dipartimenti delle risorse umane hanno abilitato il self-service per i dipendenti, fornendo ad essi strumenti per lo sviluppo delle competenze e la pianificazione della carrieracite-ref-eps-50-0[50].

cite-note-1-11. ↑ mwazcmwazgmwazkSelf-service - Significato ed etimologia - Vocabolario, su mwazoTreccani. mwazsURL consultato il 31 agosto 2025.

cite-note-22. ↑ mwaz8mwaaamwaaeautoservizio, in mwaaimwaamNuovo De Mauro. mwaaqURL consultato il 3 febbraio 2025.

cite-note-33. ↑ Lemma mwaagautoservizio in mwaakS. Battaglia, mwaaomwaasGDLI, supplemento 2004, mwaawpag. 115.

cite-note-44. ↑ mwabamwabemwabiDefinizione di "Libero servizio", su mwabmwww.tesionline.it. mwabqURL consultato il 31 agosto 2025.

cite-note-55. ↑ mwabgmwabkdizionari.corriere.it, mwabohttp://dizionari.corriere.it/dizionario_inglese/Italiano/S/servisol.shtmlmwabs Titolo mancante per url mwabwurl (aiuto). mwab4URL consultato il 5.2.2018.

cite-note-66. ↑ Justices To Test Patents for Business Methods, Wall Street Journal, November 9, 2009, Marketplace Section, p.B1

cite-note-5-77. ↑ mwacyMuseum mwaccKellinghusen, mwacgTankstellen. Eine architektur- & Kulturgeschichte, conservato presso l'archivio del mwackMuseo Fisogni, 1997.

cite-note-88. ↑ mwac0mwac4mwac8Storia dell'automobile: i robot della benzina, su mwadaFocus.it. mwadeURL consultato l'11 gennaio 2021.

cite-note-99. ↑ mwadumwadyitif.org, mwadchttp://www.itif.org/files/2010-self-service-economy.pdfmwadg Titolo mancante per url mwadkurl (aiuto).

cite-note-0-1010. ↑ mwaemmwaeqMartha E. Gimenez (December 1, 2007). "Self-Sourcing: How Corporations Get Us to Work Without Pay!"..

cite-note-cacm-1111. ↑ (ACM.org (mwaegAssociation for Computing Machinery) mwaekJaime Teevan, Daniel J. Liebling e Walter S. Lasecki, mwaeoSelfsourcing personal tasks, in mwaesProceedings of the extended abstracts of the 32nd annual ACM conference on Human factors in computing systems - CHI EA '14, 2014, pp.mwaew 2527-2532, mwae0DOI:mwae410.1145/2559206.2581181, mwae8ISBNmwafa 9781450324748.

cite-note-1212. ↑ mwafumwafymwafc"The problem with the end-user computing environment", su mwafgcio.com. mwafkURL consultato il 10 gennaio 2024 mwafo(archiviato dall'mwafsurl originale il 26 febbraio 2019).

cite-note-mlo-self2-1313. ↑ mwagemwagimwagmPost a Job, Find a Job, Get Career Advice, in mwagqmwaguThe New York Times. mwagyURL consultato il 22 febbraio 2019. mwagg«responsible for self-sourcing mortgage loans»

cite-note-1414. ↑ mwagwmwag0mwag4Loan Officer Job Duties, su mwag8hiring.monster.com. mwahaURL consultato il 24 febbraio 2019.

cite-note-1515. ↑ At best it's hinted at further down with a mention of "maintaining personal networks" as part of professional development

cite-note-intgov-2017-1616. ↑ mwahcmwahgmwahkContactless Biometrics (mwahomwahsPDF), su mwahwDNI.gov (USA Office of the Director of National Intelligence), settembre 2017.

cite-note-1717. ↑ mwaiamwaiemwaiiSelf-Sourcing 101- Understanding the Next Big Thing in Staffing, su mwaimstaffing.compunnel.com, 17 agosto 2018. mwaiqURL consultato il 10 gennaio 2024 mwaiu(archiviato dall'mwaiyurl originale il 26 febbraio 2019).

cite-note-1818. ↑ mwaio(mwaismwaiwEN) HROToday, mwai0mwai4Insourcing, Outsourcing? How about Self-sourcing?, su mwai8HRO Today, 10 dicembre 2005. mwajaURL consultato il 10 gennaio 2024.

cite-note-nyt-nj2-1919. ↑ mwajyJonah Engel Bromwich, mwajcmwajgNew Jersey Is Last State to Insist at Gas Stations: Don't Touch That Pump, in mwajkmwajoThe New York Times, 5 gennaio 2018.

cite-note-japangas-selfpump94-2020. ↑ mwaj4Andrew Pollack, mwaj8mwakaJapan's Radical Plan: Self-Serve Gas, su mwakemwakiThe New York Times, 14 luglio 1994.

cite-note-atm-nj-nyt-2121. ↑ mwakyDavid F. Galladher, mwakcmwakg2 Rooms, River View, A.T.M. in Lobby, in mwakkmwakoThe New York Times, 6 giugno 2002.

cite-note-atm-co-2222. ↑ mwak4mwak8mwalaCardtronics to Acquire Access to Money, 15 agosto 2011. mwaleURL consultato il 10 gennaio 2024 mwali(archiviato dall'mwalmurl originale il 16 ottobre 2021).

cite-note-sutcliffe-acm-2323. ↑ mwalcAlistair Sutcliffe, mwalgmwalkEvaluating the costs and benefits of end-user development, in mwaloACM SIGSOFT Software Engineering Notes, vol.mwals 30, n.mwalw 4, luglio 2005, pp.mwal0 1-4, mwal4DOI:mwal810.1145/1082983.1083241.

cite-note-wh-ibm-2424. ↑ mwammWilliam Favero, mwamqmwamuData warehousing and the mainframe, another rumor put to rest, su mwamyit.toolbox.com, 15 marzo 2011.

cite-note-books-google-com-2525. ↑ mwamw(mwam0mwam4EN) IDG Network World Inc, mwam8mwanaNetwork World, IDG Network World Inc, 9 maggio 1994. mwaneURL consultato il 10 gennaio 2024.

cite-note-eud-burnscaf3-2626. ↑ mwankMargaret M. Burnett e Christopher Scaffidi, mwanomwansThe Encyclopedia of Human-Computer Interaction, 2nd Ed. (Chapter 10).

cite-note-2727. ↑ mwan8Peter Hornsby, mwaoamwaoeEmpowering Users to Create Their Own Software, su mwaoiuxmatters.com, 3 agosto 2009.

cite-note-2828. ↑ mwaoymwaocmwaogdata silo Definition from PC Magazine Encyclopedia, su mwaokpcmag.com.

cite-note-2929. ↑ mwao0mwao4mwao8Data Management, Data Warehousing and Business Intelligence.

cite-note-orgoals-lack3-3030. ↑ mwapcSanmitra A. Bhatkar, mwapgmwapkEnd User Development, su mwaposlideshare.net, 24 marzo 2017. mwapw«Inadequate expertise leads to underdeveloped systems ... Lack of organizational focus»

cite-note-endfewdoc-phd2-3131. ↑ mwaqaT McGill, mwaqemwaqiAn Investigation of End User Development Success (mwaqmmwaqqPDF), su mwaquresearchrepository.murdoch.edu.au, 2002. mwaqc«Lack of documentation for applications ... testing and documentation of end user developed software.»

cite-note-3232. ↑ they want it, "and that's what counts"

cite-note-3333. ↑ hence no need for managerial/supervisory signoffs

cite-note-enduser-nsf-3434. ↑ mwareAMY J. KO, mwarimwarmThe State of the Art in End-User Software Engineering (mwarqmwaruPDF), su mwaryweb.media.mit.edu, 2012.

cite-note-3535. ↑ The 1996 law is HIPAA; the Privacy mwaroRules are sometimes called HIPPA/...Privacy...

cite-note-3636. ↑ mwar4Warren Harrison, mwar8mwasaThe Dangers of End-User Programming, in mwaseIEEE Software, vol.mwasi 21, n.mwasm 4, luglio–August 2004, p.mwasq 5, mwasuDOI:mwasy10.1109/MS.2004.13.

cite-note-endfewdoc-phd3-3737. ↑ mwasoT McGill, mwassmwaswAn Investigation of End User Development Success (mwas0mwas4PDF), su mwas8researchrepository.murdoch.edu.au, 2002. mwate«Lack of documentation for applications ... testing and documentation of end user developed software.»

cite-note-3838. ↑ il cui personale di supporto, nel documentare il proprio lavoro, richiede la redazione dei progetti per consentire la consegna dei "ticket"

cite-note-staplers-nyt-3939. ↑ mwatgPhyllis Korkki, mwatkmwatoThe Attachment That Still Makes Noise, in mwatsmwatwThe New York Times, 23 marzo 2013.

cite-note-4040. ↑ mwauaBrendan I Koerner, mwauemwauiA Stapler That Doesn't Sweat It, in mwaummwauqThe New York Times, 24 dicembre 2006.

cite-note-screwdrivershandsaws-nyt-4141. ↑ mwaugM. R. Montgomery, mwaukmwauoTurn of the screw, in mwausmwauwThe New York Times, 10 settembre 2000.

cite-note-handtools10-nyt-4242. ↑ mwavaDoug Mahoney, mwavemwavi10 Tools for Basic Home Repair, in mwavmmwavqThe New York Times, 17 luglio 2020.

cite-note-4343. ↑ mwavgmwavkmwavoPossessed: Drill Spotting, in mwavsmwavwThe New York Times, 27 luglio 2003.

cite-note-4444. ↑ mwawa(mwawemwawiEN) mwawmmwawqGoDaddy Revamps BI Tools To Enable Self-Service | InformationWeek, su mwawuinformationweek.com. mwawyURL consultato il 10 gennaio 2024.

cite-note-4545. ↑ mwawo(mwawsmwawwEN) mwaw0mwaw4Qlik Sense vs. Tableau: Self-service analytics tools compared, su mwaw8CIO. mwaxaURL consultato il 10 gennaio 2024.

cite-note-4646. ↑ mwaxqBontis, Nick, Dragonetti, Nicola C, Jacobsen, Kristine e Roos, Göran, mwaxumwaxyThe knowledge toolbox, in mwaxcEuropean Management Journal, vol.mwaxg 17, n.mwaxk 4, 1999, pp.mwaxo 391-402, mwaxsDOI:mwaxw10.1016/S0263-2373(99)00019-5.

cite-note-4747. ↑ mwayaBeal, Barney, mwayemwayiSelf Service Scored In Recent Surveymwayu, su mway0searchcrm.techtarget.com, 18 maggio 2005.

cite-note-merged-sss-articlesoleref-4848. ↑ mwazeJorge Cardoso e John Miller, mwazimwazmInternet-Based Self-Services: from Analysis and Design to Deployment (mwazqmwazuPDF), in mwazyThe 2012 IEEE International Conference on Services Economics (SE 2012), 2012. mwazcURL consultato l'8 ottobre 2012 mwazg(archiviato dall'mwazkurl originale il 4 marzo 2016).

cite-note-4949. ↑ mwaz0(mwaz4mwaz8EN) mwa0amwa0e5 Common Types of Self-Service Kiosks, su mwa0iFrank Mayer. mwa0mURL consultato il 14 febbraio 2023.

cite-note-eps-5050. ↑ mwa0cmwa0gmwa0kElectronic Pay Stubs: A Report to the Governor and the Legislature (mwa0omwa0sPDF), su mwa0wOsc.state.ny.us (New York State), 12 febbraio 2009. mwa00URL consultato il 4 maggio 2014.

• mwa1eDistributore automatico

• mwa1mGrande distribuzione organizzata

• mwa1uMensa

• mwa1cNegozio automatico

• mwa1kSmart card

• mwa1sSportello automatico

• mwa10Tornello

Altri progetti

• Wikizionario

• Wikimedia Commons

• Wikizionario contiene il lemma di dizionario «self-service»

• Wikimedia Commons contiene immagini o altri file su self-service